우리는 이 서빙로봇을 ‘딜리(dilly)’라고 불러요.
딜리는 배달의민족에서 2017년 로봇 서비스를 시작하며 탄생했는데요. 2년간 개발과 테스트를 거쳐 2019년 스마트 식당 ‘메리고키친’을 시작으로 사람을 도와 서빙하는 로봇으로 활약하게 됐어요. 딜리가 하는 일은 명확해요. 매장에서 반복되는 서빙 업무를 딜리가 대신해서 사장님이 손님에게 더욱 좋은 서비스를 제공할 수 있도록 돕는 거죠. 사람을 대체하는 게 아닌 ‘사람을 돕는 로봇’ 이게 딜리의 역할이에요.

딜리가 일을 시작한 지도 어느덧 3년의 시간이 흘렀네요.
처음엔 서빙로봇이 생소하다 보니 의심 가득한 눈빛으로 딜리를 바라보는 사장님이 많으셨지만, 이젠 매장에서 주어진 일을 잘 해내는 막내 직원으로 사장님의 예쁨을 받고 있어요.

딜리, 일은 잘 하고 있는 걸까요?
전국 750개 매장에서 열심히 서빙하고 있는 딜리가 사장님 말씀은 잘 듣고 있는지, 사장님은 딜리를 만족스럽게 이용하고 계시는지 궁금했어요. 그래서 몇몇 사장님께 연락드렸는데 딜리가 매장마다 다양한 일들을 해내고 있다는 거예요. 얼마나 기특하던지! 이 모습이 다른 사장님에게도 닿으면 좋겠다 생각했고, 그렇게 인터뷰 영상 3편을 기획하게 됐어요.

저희는 딜리를 사용 중인 사장님을 조명하고 싶었어요.
서빙로봇을 일찍 도입해 오랫동안 사용하고 있는 사장님의 매장 운영 이야기를 영상으로 담아 주변 사장님에게 전하고자 했어요. 요즘 인력 관리의 어려움을 겪어 자동화 매장을 고민하는 사장님들이 많으시잖아요? 이러한 매장에서 서빙로봇을 허들 없이 이용하셨으면 하는 마음이 컸죠.

외식업 사장님을 찾아뵙고 첫 질문으로 “딜리 써보니 어때요?”라고 여쭤보았어요. 이 안에 많은 질문들이 담겨 있다 생각했거든요. 사장님은 서빙로봇을 어떻게 쓰고 있는지부터 딜리를 사용하는 특별한 방법, 그리고 점원과 손님의 반응까지 다양한 이야기로 답변을 대신해 주셨어요. 그래서 이 영상의 제목을 인터뷰의 첫 질문인 <딜리 써보니 어때요?>로 결정했고, 사장님들의 이야기를 빠짐없이 가득 담았습니다.

서빙로봇을 먼저 써본 사장님들이 말하는 딜리!
아래 <딜리 써보니 어때요?> 영상을 통해 확인해 보세요~

동쪽입구에서 서쪽입구까지 한참이 걸릴 만큼 넓~은 더큰집에서 내가 일하는 자리까지 찾아와주는 딜리! ㅠㅠ

딜리야~ 고마워~

딜리 같이 만들어요! >>> 지금 채용 중

배달로봇 딜리 이야기

︎ 배달로봇 딜리는 어떻게 내 자리를 찾는걸까?

처음부터 로봇개발자는 아니었어요 (feat. 아무튼 출근)

배민이 로봇을 왜 만드냐고요?

배민이 로봇을 만든다고 하면 꼭 나오는 질문이 있어요. 이 자리를 빌려 시원하게 대답해 보겠습니다.  

배민은 왜 로봇을 만드나요?

가장 큰 이유는 늘어나는 배달 수요에 비해 라이더가 턱없이 부족하기 때문이에요. 이런 현상은 날이 갈수록 심각해질 것으로 예상됩니다. 요즘은 음식 배달뿐만 아니라 생필품 즉시 배달 수요도 폭발적으로 늘고 있어요. 코로나 상황은 이 추세를 더욱 가속화했습니다. 국내뿐만 아니라 전 세계가 비슷하겠죠. 배달로봇은 날이 갈수록 늘어나는 배달 수요를 안정적으로 처리할 수 있게 돕는 역할을 하게 될 것입니다.

로봇이 라이더의 일자리를 뺏는 거 아닌가요?

배달로봇의 목표는 라이더를 대체하는 게 아니라 라이더를 도와 배달 인프라를 효율적으로 발전시키는 것이에요. 실제 예를 하나 들어 보겠습니다. 

현재 배민은 영등포의 아파트 포레나 단지에 실내배달로봇 서비스를 운영하고 있습니다. 거기에선 라이더가 1층에 음식을 가져다 주면 로봇이 받아서 고객의 문 앞까지 배달합니다. 이를 통해 라이더의 배달 시간을 평균 5분가량 줄일 수 있습니다. 고객은 더 빨리 쾌적하게 음식을 받을 수 있고요. 이런 식으로 로봇이 힘을 보태면 향후 라이더들은 기존보다 50% 더 많은 주문을 처리할 수 있을 것이라고 예상합니다. 

뿐만 아니라 라이더가 피하고 싶어하는 지역을 배달로봇이 도맡아 처리할 수 있습니다. 주문이 몰리는 피크 타임에 긴급 투입되어 병목현상을 해소할 수도 있고요. 눈이나 비가 오는 궂은 날씨에도 라이더를 도울 수 있습니다. 

로봇이 배달하다가 음식을 쏟으면 어떻게 해요?

배달로봇이 배달하다가 국물을 흘리고 음료수를 쏟으면?… 자연스러운 걱정이죠. 실제로 초기 기획 단계에서 기획자와 개발자들이 가장 많이 고민했던 부분이기도 합니다.

사람이야 그냥 조심하면 되지만 로봇은 좀 복잡해져요. 주행속도, 코너링, 음식 고정 방식, 교통 변수, 날씨 변수 등을 치밀하게 고려해야 합니다. 어쨌든 한 방울도 흘리지 않아야 하니까요.

결과적으로 배달로봇 ‘딜리’는 안전한 주행과 보관방식으로 식거나 흘리지 않고 음식을 배달하는 중입니다. 커피도 설렁탕도 걱정 없습니다. 가파른 길, 안정 방지턱을 지나갈 때도 괜찮습니다. 

현재 광교 엘리웨이에서 시범 운행 중인 딜리는 한 번에 도시락 6개 또는 음료 12잔을 ‘쏟지 않고’ 배달하고 있습니다.

길에서 짓궂은 누군가가 음식을 빼가거나 로봇을 밀치면요?

일단 걱정 안하셔도 됩니다. 실외에서 활동하는 ‘딜리’에는 음식 보관 케이스가 장착되는데요, 여기엔 원격 제어 기능을 갖춘 도어가 세팅됩니다. 단단히 잠겨 있어서 가는 도중에 문을 열 수 없답니다. 주문 고객이 인증을 해야만 문을 열 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 누군가 딜리를 붙잡고 억지로 열려고 한다면?… 신고 부탁드려요.

배달 가는 길에 누군가 밀쳐도 딜리는 꿋꿋하게 제 갈길을 찾아 갑니다. 자율주행 장치 때문이에요. 그런데 아주 세게 밀어서 딜리가 넘어진다면? 우리 딜리를 불쌍히 여겨주시고 부디 바르게 세워주세요. 그리고 넘어뜨린 사람 신고 좀  

딜리의  최종 꿈은 뭔가요?

우아한형제들은 일을 완벽하게 대신하는 로봇보다는 고객이 느끼는 아주 사소한 부분을 해결해줄 수 있는 로봇을 만들고 있어요. 아주 작은 부분에서 시작된 변화가 미래를 바꾼다는 마음으로 일하고 있습니다.

아 참, 로봇사업실엔 어떤 사람들이 일하냐고요?

일반 직군과 다를 바 없는 기획자, 개발자, 마케터들이에요. 다만 유별나게 로봇을 좋아하는 사람들이긴 해요. 혹시 관심이 있다면? 여기 채용의 문이 활짝 열려 있습니다! (지원하러 가기) 

배달로봇 딜리 이야기

배달로봇 딜리는 어떻게 내 자리를 찾는걸까?

처음부터 로봇개발자는 아니었어요 (feat. 아무튼 출근)

︎ 배민이 로봇을 왜 만드냐고요?