INTERVIEWEE
중계시스템팀 기획자, 김혜진
중계시스템팀 기획자, 이수연
중계시스템팀 개발자, 황정아 

중계시스템팀의 2022년 키워드: 중.계.강.국.
중계시스템팀은 배달의민족에서 고객님과 사장님 사이, 사장님과 배달기사님 사이, 고객님과 배달기사님 사이사이를 연결해주는 릴레이 역할을 합니다. 고객님들의 주문을 사장님께 전달하고, 사장님의 가게와 배달 대행사, 고객님들 간의 정보를 전달하고 배달 상태를 연동, 관리하는 것이죠. 

혜진: 중계시스템이라는 게 사장님이랑 고객님들한테 이렇게 직접적인 영향을 미치는 팀인지는 몰랐어요. 근데 입사하고 나서 보니까 저희 쪽에서 뭔가 장애가 나면 그 여파가 너무 큰 거예요. 다 연결되어 있으니까. 부담감이 심해서 잠도 안 올 정도였어요. 그런데 지금은 ㅋㅋ 팀원들이 잘 챙겨주시고 하다 보니까 마음의 짐이 많이 줄었어요.

나를 변화시키는 중계시스템팀 

수연: 저는 사실 멘탈이 그렇게 강하지가 못해요. 약간 쿠쿠다스 멘탈이어서 걱정도 많고 뭔가 예기치 못한 것에 대한 두려움도 많아요. 처음에 배달대행사 중계 업무를 맡았을 때, 신규 배달대행사를 모집할 때 대행사에 대한 검토나 계약 업무를 하게 됐는데 ‘내가 이걸 왜?’ 싶기도 했거든요. 중계시스템팀은 일의 범위가 정말 넓은 편이라서요. 돌이켜 보면 이게 좋은 기회가 됐던 것 같아요. 오히려 ‘중계시스템팀이니까 내가 이런 업무도 할 수 있구나’ 싶은 생각이 들어서, 나중에 다른 일을 하게 되더라도 이 능력은 쓸 일이 많을 것 같아요. 

정아: 중계시스템은 제가 기존에 사용했던 기술 스펙이랑도 좀 유사했고요. 여기는 새로운 기획이 추가될 때마다 안정성을 많이 고려를 해야 되는 특징이 있거든요. 혜진님도 말씀하셨듯이 중계시스템팀은 배민 서비스 전체를 연결하는 팀이라 장애가 나면 영향이 너무 커서요. 이런 게 그동안 해보지 않았던 생각이라 저한테는 도움이 많이 되더라고요. 

혜진: 저는 주문 중계 기획을 많이 했거든요. 밥 먹으러 갔다가 “배달의민족 주문~!” 이 소리가 딱 들리면 가게의 상황을 유심히 보게 돼요. 주문이 들어오고 나서 얼마나 걸리는지, 몇 분 만에 조리가 되는지, 배달  대행사는 어떤 곳을 쓰시는지 막 살펴보게 되더라고요. 직장인이라면 누구나 내가 이 회사에 뭘 기여하고 있는지 알고 싶잖아요 ㅋㅋ 근데 저는 밥 먹으러 가서 자부심을 자주 느껴요. 혼자 밥 먹으러 가서 ‘배민으로 주문이 몇 번이나 들어왔어!’ 마음속으로 세면서 뿌듯해하고 ㅋㅋㅋ

생각보다 웃긴 팀 

수연: 저희 팀 이름 자체가 좀 어렵잖아요. 우리 회사에서도 중계라는 팀을 잘 모르는 분들도 있을 것 같고… 그래서 전사 행사 때 단체티를 입고 ‘중계’를 진짜 돋보이게 하자! 생각했어요. 뒤에는 지읒기억지읒기억 막 궁금하게 만들고 ㅋ

창립기념일 행사장 어디에서나 튀었던 오렌지군단

혜진: 코로나가 심해지면서 계속 재택을 했잖아요. 저랑 수연님이 진짜 완전 외향형인데 저희마저도 코로나 블루가 시작된 거예요. 그럼 팀 구성원들은 더 심할 것 같아서 일주일 동안 얼마나 행복했는지, 운동은 얼마나 했는지, 팀원들이랑 같이 얘기해봐야겠다 싶어서 주간회의 때 ‘정신 점수’와 ‘육체 점수’를 매기기 시작했어요. 

수연: 한 명이 아프면 나머지 분들이 일에 부담을 느끼기도 하니까 ㅋㅋ 서로 아프지 말자! 다 같이 건강하자! 서로의 건강을 체크해 주는 방향으로 도입이 된 거였거든요. 서로 챙기다 보니까 운동을 안 할래야 안 할 수가 없는 분위기가 됐어요.
(중계시스템팀으로 입사하려면 인바디를 같이 제출해야 하는 거 아니냐는 소문이 있다)

온라인 행사 때도 단체티를 맞춰 입었던 중계시스템팀

그냥 지나갈 리 없는 신규입사자 맞이 현장 

입사 이후로 단 한 번도 _____ 한 적 없어요. 

수연: 저는 MBTI가 ESFJ예요. ESFJ의 특징이 인간관계의 갈등이나 스트레스를 가장 크게 받는 MBTI로 알고 있어요. 그래서 저도 일적인 스트레스보다 인간관계 스트레스를 겪었을 때 더 크게 힘들어하는 편인데, 저는 2020년 11월에 입사한 이후 한 번도 저희 팀원들 때문에 스트레스받은 적이 없는 것 같아요. 일이 많아서, 일이 어려워서 고민을 해본 적은 있지만, 일을 하면서 사람 때문에 힘들거나 마음 쓰였던 적은 없었습니다. 

혜진: 사람 때문에 힘든 팀은 안 됐으면 좋겠어요. 지금처럼 고민이 있을 때 서로서로 이야기하면서 풀 수 있는 그런 팀이었으면 좋겠어요.

당신이 개발자라면
당신이 기획자라면
중계시스템으로 와야 하는 이유 

정아: 중계시스템이 배민 서비스 전체를 연결하다 보니까 웬만한 시스템들을 다 알아야 되는 거예요. 그래서 배민의 전반적인 시스템들을 조금씩 알 수 있다는 게 가장 큰 매력 포인트 인 것 같아요. 개발자로서 배민 시스템이 궁금한 분이라면 중계시스템팀을 정말 강력히 추천합니다. 

혜진: 저희 팀에 오면 새로운 것들을 많이 해보실 수 있을 거예요. 프로세스 같은 것들도 저희는 만들어가는 걸 되게 좋아하거든요. 새로운 것들을 한번씩 해보고 싶으시다면! 여깁니다.

일과 건강, 두마리 토끼 잡고 싶은 분!
일하면서 동료한테 PT 받고 싶은 분!
ㅋㅋ 여기로 오세요.
– 인터뷰어 일동

중계시스템팀은 채용중

고객에게 더 나은 가치를 전하기 위해 우아한 PM들은 오늘도 열심히 달리고 있어요.

오늘 여러분의 일은 어떠셨나요?

우리 퇴근하고 모여서 PM의 일에 대해 이야기를 나눠봐요.

우아한 PM의 밤에서는 우아한형제들이 고민하는
PM다움으로서의 역할과 성장에 대한 이야기를 전합니다.

2022년 7월 7일 목요일. 저녁 7시에 만나요!

(참가 신청자 중에 추첨을 통해 참가자를 선정, 이메일 초대장을 보내드립니다.)

우아한 PM의 밤 신청하러 가기 >>>

‘배달의민족’처럼 많은 사람들이 이용하는 서비스는 누가 기획하는 걸까요? 팀 이름만 들어도 아, 이 팀이구나! 싶은 그 이름. 배민서비스기획팀의 세 분을 만나 PM들은 어떻게 일하는지 물어봤습니다.  

Q. 안녕하세요. 팀 소개부터 해볼까요? 

세지: 네 안녕하세요 배민서비스기획팀은 배민 앱에서 사용자 경험을 개선하는 일을 하고 있어요. 배민 앱을 열었을 때 뭘 먹을까 찾고, 주문하기까지의 전반적인 과정을 기획하는데요. 특히 메인 홈 화면에서 장바구니에 담기까지 탐색하는 경험들을 개선하는 업무를 주로 진행하고 있습니다. 그 외에도 배민쇼핑라이브나 선물하기 같은 서비스들이 있는데요. 이런 다양한 서비스들을 아우를 수 있도록 하는 서비스 공통 기능이 있어요. 예를 들면 알림센터라든지 주소 설정 기능이라든지. 이런 기능을 정의하고 개선하는 일을 하고 있습니다. 

Q. 배민앱의 수우우우많은 화면이 배민서비스기획팀의 손을 거칠 텐데요. 하고 계신 일의 양도, 종류도 정말 다양할 것 같아요. 그중에서도 우리가 하는 일에서 이게 제일 중요해! 딱 하나만 뽑자면? 

세지: 고객의 결정을 돕는 일을 하고 있다. 

Q. 오, 어떻게 돕는 건가요? 

세지: 예를 들면 가게를 선택하는 과정에서 ‘나는 배달팁이 굉장히 중요한 사람이야’라고 하면 배달팁 정보들을 좀 더 강조해서 보여준다든지 아니면 ‘난 이런 걸 먹고 싶어!’라고 하면 메뉴를 적절한 시점에 제안을 해준다든지.. 메뉴를 선정하는 데 도움을 드리는 기능과 정보들이 고객이 결정하는 데 도움이 될까?라는 것들을 항상 고민하고 있어요.

Q. 뭐 먹을지가 세상에서 제일 행복한 고민이라고 하지만 정말 어렵기도 하거든요. 우리들의 결정을 알게 모르게 도와주시고 계셨군요. 배민서비스기획팀 안에서 세 분의 역할이 모두 다르신 거죠? 각자 어떤 일을 하고 계신가요?

혜인: 저는 배달의민족 첫 화면에 어떤 요소를 더 중요하게 보여줄지, 덜 보여줄지. 정보 간의 위계 같은 것들을 고려해서 사용자들이 찾아가기 쉽도록 요소들을 배치하고 정보를 보여주는 기획을 하고 있고요. 알림센터에서 더 중요한 메시지가 어떤 것인지, 좀 덜 중요한 메시지는 어떤 것인지 그런 것들을 정책적으로 정리하고 각 서비스의 알림들이 잘 전달될 수 있도록 구조를 짜는 기획도 하고 있습니다.

정윤: 저는 배달의민족 홈 화면부터 장바구니에 담기까지의 모든 지면의 플로우를 담당하고 있어요. 그래서 고객이 좀 더 빠르게 원하는 메뉴나 가게를 찾을 수 있도록 정보를 잘 구성하고 전달하는 거에 대해서 주로 기획을 하고요. 또 사장님들 입장에서도 배달의민족은 가상의 업장이잖아요. 그래서 가게의 매력이 앱에 잘 노출될 수 있게. 사용자와 사장님 두 사용자 그룹의 니즈를 충족시키는 결정들을 하고 있습니다. 

Q. 두 분의 얘기를 듣다 보니 뭔가 지도를 만드는 그림이 그려졌어요. 길도 만들고, 길을 잃지 않도록 잘 알려주고, 간판도 달아주고 ㅋㅋ 재밌네요!

정윤: 맞아요. 약간 도시를 기획하는 느낌이 있기도 하고 이 하나를 잘 본 다음에 이 길을 도로를 여기로 내야겠군! 하면서 ㅋㅋ

혜인: 이쪽으로 가야 되는데 여기가 길이 막히면 저기를 뚫어주거나, 길을 돌려주거나. 가려운 데 좀 긁어주기도 하고 ㅋㅋ

Q. 세지님은 배민서비스기획팀의 팀장을 맡고 계신데요. 배민서비스기획팀은 우아한형제들에서 PM으로만 이루어진 거의 유일한 팀이라고 들었어요. 

세지: 네. 아마 그럴 거예요. 저희 팀이 한 약 10명 정도 됐는데 각자 담당해 주시는 지면이 있어요. 서비스를 만드는 사람의 입장에서는 지면과 시스템이 여러 개로 분할이 되어 있거든요. 그런데 사용하는 고객분들의 입장에서는 결국 하나의 앱을 사용하는 거잖아요. 각 지면들을 기획할 때 일관성이 있는지? 지면끼리 연결고리가 잘 이어져 있는지? 공통적으로 제공해야 하는 정보들은 어떤 것일지? 중간 다리 역할을 한다고 생각해요. 또 사장님들이나 사용자들로부터 들어오는 요구사항이 있어요. 그런 것들을 계속 모니터링하고, 과제의 우선순위를 정하고 일이 진행될 수 있도록 전체적으로 살펴보는 역할을 맡고 있어요. 

Q. 세지님이 배민에 계신지 꽤 오래되셨죠? 

세지: 8년 됐네요. 2014년도 초반에 합류했어요. 

Q. 와… 배민 앱의 역사를 오롯이 경험하셨겠어요. 서비스의 모습도 많이 달라졌을 테지만 일하는 방법도 정말 많이 바뀌었을 것 같아요. 변화가 느껴지시나요?

세지: 그럼요. 제가 입사했을 때는 배민서비스기획의 담당자가 저 혼자였어요. 그런데 이제는 한 팀이 해야 하는 규모가 됐고, 같이 일하는 앱 개발자나 서버 개발자도 원래 1~2명이었는데, 이제는 몇십 명.. 다 셀 수도 없죠. 조직적인 규모가 훨씬 커졌고, 협업하는 방식도 많이 달라졌어요. 그래서 그런지 한 회사를 쭉 다녔다는 느낌보다는 여러 번 이직한 기분이 들어요 ㅋㅋ 

Q. 한 프로젝트로 최대 몇 명까지 같이 일해보셨어요?

세지: 메인 홈 개편할 때 프로젝트 슬랙 채널에 130명인가? 계셨던 것 같은데요. 규모가 예상되시죠 ㅋㅋ

Q. (헉…) 회사 하나가 들어가 있는 거네요. 어떤 느낌이에요? 130명과 한 프로젝트를 진행하시면?

혜인: 혼자 끌고 가기는 굉장히 쉽지 않았고요. 팀 안에서 되게 많이 도와주셨어요. 큰 줄기가 되는 정책 부분은 세지님하고 상의해서 진행했고, 세부 가지들은 담당자들이 모두 적극적으로 도와주셔서 원팀이라는 느낌이 들었던 것 같아요. 

Q. 130명도 원팀처럼 느껴질 수 있군요! 놀라워요. 조직이 커지고, 서비스도 계속 성장을 하다 보면 ‘내가 가봤자 뭐 할 게 있을까?’ 하는 생각도 솔직히 들 거 같아요. 

세지: 배달의민족 전체는 계속 커지고 있지만 좀 더 자세히 들여다보시면 저희가 계속 사업을 다각화하고 있다는 걸 아실 수 있을 거예요. 얼마 전에도 배민쇼핑라이브를 런칭했고, 배민스토어도 생겼고. 계속해서 비즈니스들이 확장될 거라. 그런 서비스의 기획을 하면 정말 새로운 판을 짜실 수 있어요. 서비스에 따라 일하는 호흡도 다르고요. 이렇게 다양한 서비스를 기획하다 보면 다들 여러 회사를 다닌 기분이 드나 봐요. 

Q. 혜인님은 마케팅 인턴으로 스타트업에서 시작하셨다가 기획자가 되셨다고요?

혜인: 네 맞아요. 스타트업에서 마케팅 인턴으로 일을 시작했어요. 당시에 앱 신규 다운로드 수가 급격히 증가했는데 실제 제품 구매로 이어지지 않았더라고요. 뭔가 이상하다고 생각했고, 사용자가 배너를 통해 소재를 발견하고 앱을 설치하는 과정을 직접 재현해봤어요. 그랬더니 문제의 원인이 보이더라고요. 이걸 당시 PM한테 달려가서 이슈를 얘기했어요. 바로 사용자 경험을 개선하는 작업을 진행했죠. 작은 시도였지만 결과는 아주 성공적이었어요! 사람들이 서비스를 사용하면서 겪는 크고 작은 문제를 해결해주는 것, 그게 비즈니스에도 영향이 있는 걸 보니 굉장히 재밌더라고요. 그 길로 서비스는 계속 바뀌었지만 계속해서 PM으로 살아가고 있습니다. 

Q. 정윤님은 창업을 하셨었어요?

정윤: 네 ^^ 저는 처음에 ‘서비스 기획자’라는 것도 몰랐고, IT 업계도 몰랐어요. 대학동창이랑 같이 온라인 심리상담 서비스 창업을 시작하면서 PM 업무를 경험하게 됐죠. 2015년 당시에는 온라인으로 심리 상담을 하는 서비스가 없었거든요. 처음에는 투자유치부터 사업전략, 마케팅 쪽을 주로 담당했었는데 사업 성패에 있어 프로덕트가 제일 중요하다는 생각이 들더라고요. 아이디어가 협업으로 구체화되고, 트래픽이나 매출 같은 성과로 이어지는 것을 볼 때 신나고 보람을 느껴요. 그 신나는 경험이 지금까지도 PM을 업으로 삼는 원동력이 된 것 같아요. 

Q. 세상에는 점점 더 좋은 서비스들이 많아지고 있는데요. 왜 배민을 선택하셨어요? 

혜인: 제가 하고 있는 일이 정말 많은 사람한테 영향이 있었으면 좋겠다는 생각을 하고 있었어요. 일상 속에서 누구나 다 경험이 있는 앱서비스를 다뤄보고 싶다고 생각했는데 배달의민족은 모두가 쓰잖아요. 저희 신랑도 쓰고, 저도 쓰고, 부모님도 쓰고, 큰 애가 11살인데 이제 곧 큰애랑도 같이 사용할 수 있을 것 같아요 ㅋ 

Q. 배민에도 다양한 PM이 있지만, 배민서비스기획팀 PM의 매력은? 

정윤: 저희가 스터디를 많이 하는 편이거든요. 그러면서 직무에 대한 스페셜리티를 쌓는 게 좋아요. 

혜인: 아무래도 배민서비스기획팀에서는 배민 앱의 전반적인 부분들을 통틀어서 검토하다 보니까 문제를 해결할 수 있는 방법이 다양하게 나오는 거예요. 할 수 있는 모든 방법에 대해서 골고루 검토해 볼 수 있는 좀 큰 범위의 일을 할 수 있다는 게 저희 팀의 굉장한 매력이라고 생각해요. 직무적으로 깊게. 딥 다이브를 할 수 있는 환경이기도 하고요. 

세지: 맞아요. 기획을 하는데 좁은 범위에 머물지 않고 넓고 깊은 기획을 할 수 있어요. 이 도메인을 해봤다가 다른 도메인도 해보고 싶어!라고 하면 좀 더 많이 기회와 경험을 드릴 수 있는 거죠. 앱 전체의 기능과 경험을 조각조각 붙이는 것이 아니라 한 틀로 짤 수 있도록 고민하거든요. 그런 기획의 경험들이 저희 팀이 가진 가장 큰 특징이자 기회인 것 같아요. 

Q. 세분이랑 얘기하다 보니 PM이라는 역할을 정말 좋아하신다는 게 느껴져요. 앞으로 어떤 PM이 되고 싶으신가요? 

세지: 문제를 해결하는 사람. 발산형과 시너지를 내며 잘 수렴하는 PM 

정윤: 계속 학습하는 PM 

혜인: 프로덕트랑 같이 자라나는 PM  

Q. 왠지… PM은 J형이 압도적일 것 같아요. 혹시.. MBTI 끝자리가 어떻게 되시나요?

세지: 저는 J 이고요.

혜인: 저는 P 입니다! 주변 PM들을 보면 반반인 거 같더라고요. 

Q. 아! 선입견이었군요! ㅋㅋ 

세지: 맞아요. PM의 역할이 계획을 세우고, 전체적인 일정을 관리하다 보니까 J라고 생각하실 수 있지만, 그보다 중요한 건 유연함인 것 같아요. 프로젝트를 하다 보면 상황이 많이 바뀌기 마련이니까. 대부분의 PM들은 유연한 J와 유연한 P 아닐까요?! ㅋ 

Q. 유연함을 가진 PM. 또 어떤 분들이 배민서비스기획팀에 함께 하셨으면 좋겠어요?  

정윤: 저는 끊임없이 왜?라고 하는 사람이요. ‘왜’를 두려워하지 않는 사람이 왔으면 좋겠어요. 저희 서비스는 정책도 워낙 오래전부터 이어져 왔던 게 있어서 일을 하다 보면 그냥 ‘그렇구나~’ 하고 내면화하기 쉽거든요. 스스로 타협하지 않고 기존 멤버들이 보지 못했던 부분들에 대해서 날카롭게 발견해내고, 과제화하는.. 매의 눈을 가진 분이 왔으면 좋겠어요. 

혜인: ‘이게 정말 굉장히 중요한 문제야’라고 생각이 들면 꿋꿋하게 끈기와 의지를 가지고 문제를 해결해 나가는 분이 오셨으면 좋겠어요! 작은 노력이라도 한 땀 한 땀 같이 쌓아나가 봐요!

왜?를 두려워하지 않는 PM >>> 지금 채용 중

사실 배민 앱 속에는 깨알 디테일이 아주 많이 숨겨져있습니다

밑으로 계속 땡기다 보면 ‘이제 그만 놔줘요…’ 라는 문구가 나옵니다. ㅎㅎ 신기하죠!? 이렇게 배민 앱 속에 숨겨진 기능들, 나만 알고 있는 재밌는 기능을 소개해 볼게요

우아한형제들 PM(Product Manager)직군은 서비스 기획자로서 사용자들에게 더 편리하고, 쉬운 서비스를 만들기 위해 노력하고 있어요. 누구보다 배민 앱 서비스를 잘 알고 있는 PM분들은 어떤 기능을 좋아할까요? 그들이 뽑은 ‘배민 앱 최애 기능과 숨은 기능’을 알아보겠습니다.

*인터뷰 참여*

이준희(결제정산플랫폼실)
이경애(선물하기서비스팀)
강미경(배민스토어서비스팀)
최세지(배민서비스기획팀)
김민경(B마트서비스팀)

Q. 배민 앱에서 제일 좋아하는 기능은 무엇인가요? 

준희님: 팔은 안으로 굽는다고 보실 수도 있겠지만 저는 역시 배민페이가 아닐까 싶습니다. 왜 좋으냐고 물으신다면, 대답해 드리는 게 인지상정!
배민페이는 지금으로부터 수년 전, 다양한 유관부서의 도움을 받아서 2019년 말에 새롭게 탄생했습니다. 제게는 자식과도 같은 서비스인데요ㅎㅎ 꾸준히 안정성과 기능을 개선하면서 지금까지 성장해왔어요.
물론 꼭 저에게 의미가 있어서 좋아하는 것 만은 아니에요. 배고플 때는 1분 1초가 소중하잖아요? 저도 성격이 급한 편이라 다른 간편결제나 카드사 앱으로 갔다가 돌아오는 시간도 아까워서, 누르면 바로 결제되는 배민페이를 좋아합니다. 그중에서도 최근에 생긴 앱카드로 간편 등록하기는 마음에 쏙 듭니다.

기존 입력 방식의 번거로움을 개선하고자 MVP(Minimum Viable Product)로 빠르게 준비해서 특정 카드사만 먼저 오픈했는데요. 평균적으로 카드 등록에 소요되는 시간이 30~40%가 단축되었어요. (이미 앱카드에 익숙한 사용자라면 최대 90%까지 단축!)
별도의 홍보를 하지 않았는데도, 이런 편의성 덕분인지 오픈 후 예상보다 약 6배를 웃도는 고객들이 사용해 주고 계십니다. 이런 고객 반응이야말로 PM으로서 가장 뿌듯한 순간이 아닐까 싶어요. 

경애님: 배민선물하기의 ‘나만의 카드’를 만드는 기능을 소개하고 싶어요. 기존에도 고마운 마음을 전하거나 축하하고 싶은 순간에 배민선물하기 서비스를 통해서 마음을 전달했었지만 조금 아쉬운 부분도 있었어요. 제 상황을 충분히 설명하기에 딱 맞는 카드가 없을 때도 있었거든요. 그래서 배민선물하기 서비스팀에서는 세상에서 하나뿐인 나만의 카드를 만들어서 선물할 수 있도록 기능을 만들었어요. 이제는 누구나 공감하는 기념일이나 시즌 이벤트의 순간뿐만 아니라, 나만의 특별한 모든 일상의 순간들을 직접 담아 카드로 만들어서 선물을 보낼 수 있게 되었답니다. 

미경님: 오! 저 역시 제일 좋아하는 기능은 배민선물하기입니다! 오랜만에 만난 친구들이나 동료들이 이직을 하거나 할 때 편지를 쓰게 되더라구요. 배민선물하기 상품권이 다른 서비스들과 차별점을 갖는 게 배민에서도 쓸 수 있다! 라고 말씀드릴 수도 있는데 저는 오히려 감성적인 측면에서 편지를 쓰게 된 점이라고 생각해요. 평소엔 낯간지러워서 말하기 어려운 것들을 조금 더 가볍고 가까운 톤으로 이야기해 줄 수 있고 그래서 예전보다 더 많은 표현을 하게 되었어요. 삭막한 삶에 조금 더 휴머니즘을 갖게 되었달까? 글로 표현하는 것이 익숙해지니 말로도 표현하게 된 것 같아요. 정말이지 감정 표현에 인색했다면 선물하기를 써보세요. 참, 통장이 텅장이 될 수 있으니 가벼운 금액이라도 자주 보내는 것을 목표로 해보세요! 

세지: 저는 메뉴가 잘 떠오르지 않을 때에는 ‘검색’버튼을 눌러 인기 검색어를 살펴봐요. 사람들이 지금 뭘 많이 먹는지 참고하고 싶어서요. 그러다가 마음에 드는 메뉴를 발견하면 바로 검색어를 눌러보기도 하고요.

민경: 저는 검색 결과 정렬/필터 기능을 제일 좋아하고 유용하게 잘 사용하고 있어요.
배달을 시키는 상황에 따라 그때그때 다르게 사용하고 있는데요, 빨리 배달 받아야 할 때는 빠른 배달 순으로 정렬해서 보기도 하고 시간은 넉넉한 상황일 때는 배달팁 낮은 순으로 정렬해서 보기도 해요.
처음 시켜 먹는 메뉴일 때는 어디에서 시켜야 할지 어려울 때가 있어요, 그럴 땐 주문 많은 순, 찜 많은 순으로 정렬을 바꿔보면서 가게 메뉴와 리뷰를 둘러보면서 선택해요. 

Q. 나만 알고 있기 아까운 숨은 기능이 있다면요? 소개해주세요!

경애님: 가족계정을 알려드리고 싶어요. 가족계정이란 등록된 구성원들과 결제수단이나 포인트를 공유할 수 있는 기능이에요. 저랑 남편은 매일 퇴근길에 “오늘 저녁은 뭐 먹지?”에 대해 이야기를 나누면서 식사를 주문하는데요, 함께 있지 않는 상황에서 원하는 메뉴를 고르고 옵션까지 모두 선택하기 쉽지 않아요. 그래서 주로 남편이 오늘의 식사를 위한 가게와 메뉴를 선택하여 저에게 결제 요청을 하고 저는 남편이 고른 메뉴와 옵션을 확인하고 주문을 진행합니다. 추가적으로 대화를 하지 않아도 결제가 진행이 되면 서로 오늘의 저녁 메뉴에 합의가 되었다고 생각하고 있어요. 

미경님: 가족계정 정말 좋아요. 부모님이 앱 결제를 어려워하셔서 배민 앱 설치해 드리고 가족계정을 연동해두었어요. “배달 좀 시켜줘~” 라는 부모님 요청을 카톡이나 전화로 더 이상 받지 않아도 충분히 효도할 수 있더라구요. 자동승인 횟수를 제한할 수 있어서 예산도 어느 정도 관리되고요. 꼭 부모님이 아니더라도, 연인이나 부부, 삼촌이나 조카 관계에서도 되고 팀장과 팀원분들과도 연동이 되니 한 번씩 사용해 보시길 추천합니다!

세지: 4월에 업데이트 된 가게오픈알림 기능을 추천하고 싶습니다. 한 오전 10시 반쯤 점심 메뉴를 주문하려는데 가게가 닫혀있는 경우가 꽤 있는데요. 이럴 때 가게 오픈 알림을 설정해둬요! 업무를 하다가 알림이 오면 앱에 들어가서 바로 주문하고 있어요.

민경: 저는 B마트 서비스를 만들고 있으니 B마트의 추천상품 기능을 소개할게요.
B마트에서 판매하는 상품 중에 이미 너무 잘 아는 상품들은 빠르고 쉽게 상품 목록에서 바로 장바구니 담기를 하실 수 있지만 ‘이건 어떤 상품이지?’, ‘맛있는 건가?’ 하고 궁금한 상품들은 상세화면을 보실 텐데요, 상품 상세화면으로 들어가시면 이 상품을 본 ‘다른 사람들이 본 상품’, ‘이 상품을 구매한 다른 사람들이 함께 구매한 상품’, ‘이 상품과 유사한 상품 중에 인기 많은 상품’들을 추천하고 있어요.
좀 더 쉽고 편하게 상품을 찾고 비교하실 수도 있고, ‘B마트에서 이런 것도 파는구나’ 하는 발견의 재미도 느끼실 수 있을거예요.

Q. 마지막으로 PM으로서 더 좋은 서비스를 만들기 위해 하고 있는 노력이 있다면?

준희님: 최근 주니어 PM분들을 대상으로 “PM입니다”라는 세미나를 준비해서 열었던 적이 있어요.
PM의 유래부터, 서비스 기획자와는 무엇이 다른지, 어떻게 일해야 하는지, 그리고 성장하려면 무엇에 집중해야 하는지 등 이런 얘기를 같이 나눴습니다.
세미나에서 얘기했던 PM의 세 가지 영역, “UX, Tech, Business”를 우리 조직에 비춰서 다시 한번 생각해 봤는데요. 그 세 가지 영역 중에 저희 PM분들과 가장 먼저 얘기 나누고 싶은 UX에 대해서 최근 제가 먼저 다시 공부하면서 정리 중이에요. 또, 제가 총괄 PM으로 더 좋은 서비스를 만들기 위해 맡고 있는 많은 Product에 집중하는 것도 당연히 필요하지만.. 그 서비스를 함께 만드는 동료들이 더 좋은 역량을 갖고 지속 성장할 수 있도록 적극적으로 도와주는 것 또한 반드시 필요하다고 생각해요. 그럴 때 함께 더 즐겁게 일할 수 있고요.“평범한 사람들이 모여 비범한 결과를 내는 것”은 머릿수만 채우면 이뤄지는 마법 같은 게 아니거든요. 개개인의 역량을 어떻게 강화하고 보완해 주면 좋을지 깊이 있는 고민을 바탕으로 현실적인 도움을 주는 게 저의 중요한 역할이라고 생각해요. 필요하다면 조직의 형태를 계속 바꿔가면서 방법을 찾기도 하고요.
결국 우리가 일하는 목적에 대해 계속 공유하면서 공감의 범위를 넓히고, 모두가 한 방향으로 나아갈 수 있도록 초점을 좁혀가야 비로소 시너지와 함께 비범한 결과가 가능해집니다. 그래서 제 영역에서 실력을 키우는 것 외에도 함께 일하는 PM들에게 어떤 도움을 줄 수 있을 지 더 고민하고 지원해 드리려고 계속 노력 중이에요. 

경애님: 일상에서 일어나는 모든 경험에 대해 관심을 가지고 스스로에게 질문하고 답하는 습관을 가지고 있어요. PM의 역할이 제품을 만드는 사람이지만, 동시에 제품을 사용하는 고객이기도 하잖아요, 그래서 불편함을 겪는 순간을 만나게 되었을 때 “나라면 어떻게 했을까?”, “이렇게 했을 때 다른 문제가 발생하는 것은 아닐까?”에 대해 생각 해보고 답해보면서 문제를 해결해 보려고 해요. 반대로 예기치 못한 감동을 받거나 기분 좋은 경험 했다면 저도 서비스를 만들면서 이렇게 작은 부분까지 잘 챙기는 친절한 PM이 되어야지 결심하기도 합니다.

미경님: 저는 서비스를 만들고 있어서 많은 서비스들을 수시로 사용해 보고 있어요. 프로젝트 미션이 떨어졌을 때 급하게 찾아보는 것은 딱 맞는 벤치마킹 사례를 찾기가 어렵기 때문에 평소에 깊게 사용해 보고 있어요. 깨알같이 쓰인 안내 문구나 약관을 꼼꼼하게 읽어보는 게 직업병이라면 직업병이에요.

세지: 하나의 피쳐를 만들기 위해서는 많은 유관부서들이 유기적으로 협업해야 하는데요. 이 때 다양한 부서의 기획자들이 함께 하나의 문제를 해결하게 돼요. 아무래도 기획 과정에서 내가 담당한 지면에 대해서만 고민을 하기 쉬운데요. 내 도메인만 고민하기보다 협업 부서 간 자유롭게 의견을 교류해야 더 좋은 서비스를 만들 수 있다고 생각해요. 그래서 저는 같은 프로젝트를 하시는 분들에게 여러 가지 의견을 제안 드리려고 하고 있어요. 그리고 반대로 다른 부서에서 피드백을 주신다면, 그것도 적극적으로 듣고 검토해 보려고 노력하고 있어요. 동일한 목표를 가진다면 동료끼리 서로 언제든지 이야기 나누면서 고민할 수 있어야 한다고 생각해요.

민경: 저뿐만 아니라 B마트의 PM들, 그리고 배달의민족 모든 PM들의 가장 큰 고민이 더 좋은 서비스가 무엇일까를 생각하고 방법을 찾는 것일 거예요. 그런데 더 좋은 서비스라는 것에는 하나로 정해진 정답이 없는 것 같아요. 사람마다 생각하고 느끼는 것이 다르니까요. 그래서 저희는 끊임없이 고객님들의 의견에 귀기울이고, 고객님들의 결정에 반응하면서 고객님들이 더 편리하게 사용하실 수 있는 서비스를 만들기 위한 노력을 하고 있습니다.
B마트 PM들은 매주 우리 서비스 지표를 모니터링하고 분석하고 토론하며 우리가 생각한 방향과 기능을 고객님들이 만족하고 잘 사용하고 계시는지 살펴보고, 우리에게 부족한 것은 무엇인지 진단하고 보완해야 할 것은 무엇일까를 도출하는 일을 루틴한 업무로 진행하고 있어요. 이 과정에서 여러 가지 아이디어가 나오는데요, 아이디어 차원에서 멈추지 않고 리서치도 하고 필요하면 이론을 공부하기도 하고 바로 실행해 볼 수 있을만한 것은 디자인팀, 데이터팀과 의견을 나누면서 서비스에 어떻게 적용해 볼까 구체적으로 정의하고 실험을 하는 과정을 반복하고 있습니다.

알고 쓰면 더 재밌고 유용한 기능들이 많았어요
오늘 저녁은 새로운 기능들과 함께 맛있는 저녁을 주문해야겠어요또 새로운 기능이 나오면 제일 먼저 달려오겠습니다!
그럼 안~녕!

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