배민 앱 안에 방송국이 있다는 사실 알고 계셨나요?

화면 속 음식이 얼마나 매운지, 양은 얼마나 되는지 궁금할 땐 실시간 채팅으로 물어볼 수 있고요. 집에서도 직접 장 보러 나간 것처럼 꼼꼼히 쇼핑할 수 있어요. 방송이 재밌을 땐 채팅창 옆 ㅋ버튼을 눌러 다른 사람들과 함께 웃을 수도 있어요.
오늘은 배민쇼핑라이브를 더 맛있게 만들고 계시는 쇼핑라이브서비스팀의 서세라님과 이야기를 나눠보았습니다. 

Q. 안녕하세요! 자기소개 부탁드립니다. 무슨 일을 담당하고 계시나요?

안녕하세요. 쇼핑라이브서비스팀 팀장을 맡고 있는 서세라입니다. 저는 쇼핑라이브서비스 프로덕트 전체를 책임지고 기획/운영하는 업무를 하고 있어요.

Q. 배민쇼핑라이브가 생긴지 얼마나 됐나요? 잘 되고 있나요? 

배민쇼핑라이브는 지난 21년 3월에 처음 오픈했어요. 이제 만으로 1년 3개월 된 자라나고 있는 따끈따끈한 서비스에요. 많은 분들이 사랑해 주시는 덕분에 현재 사업목표를 초과 달성하며 건강하게 성장하고 있습니다. 

Q. 기존 홈쇼핑과 어떤 차별점이 있나요? 

기존 홈쇼핑과 가장 큰 차별점은 ‘고객과의 소통’이 가능하다는 점이에요. 실시간 채팅을 통해 쇼호스트분들이 고객들의 반응과 질문에 대한 답을 해주시거나 리액션을 해주시구요.
퀴즈 이벤트를 진행하면서 상품을 재미있게 설명해요. 고객들은 이런 소통을 통해 방송에 더 집중할 수 있고요. 상품에 대한 관심과 적극성이 올라가면서 상품 구매로 이어지고 있어요.
모바일로 쉽게 방송 시청과 구매가 가능하다는 점, 다양한 상품을 볼 수 있다는 점도 기존 홈쇼핑과 차별점이라고 볼 수 있어요. 

Q. 배민은 왜 배민쇼핑라이브를 오픈했나요? 

라이브커머스 시장이 빠르게 성장하면서 우리는 무엇을 할 것인가 생각했고, 기업들의 브랜딩과 세일즈를 도와줄 수 있는 미디어 커머스의 가능성을 보았던 거 같아요.
배민에 많은 고객들이 방문하고 있기도 하고, 배민은 콘텐츠에 대해 자신이 있었거든요. 고객과 더 가까이 소통하면서 좋은 상품들을 소개해 드릴 수 있는 기회가 생겨서 정말 좋아요.

Q. 제일 잘 팔리는 상품은 어떤 건가요?

제일 잘 팔리는 상품은 뭐니 뭐니 해도 상품권입니다. 상품권은 배민쇼핑라이브에서 싸게 구매하여 언제든지 사용할 수 있는 꿀 아이템이기 때문에 고객들이 여러 개를 구매하시기도 하구요. 최근에는 콜라보 방송들이 인기가 많았어요. 맥도날드X레고랜드 방송은 어린이날 이벤트와 겹쳐 최근 50만뷰를 달성했구요. 가장 최근에는 버거킹X디아블로 이모탈 콜라보 방송을 진행했는데 유튜버 승우아빠가 출연하면서 화제가 되기도 했습니다.
상품권 외에도, 생수, 과일, 육류, 간편식와 같은 신선식품들이 잘 팔리고, 유튜버 박막례 할머님이 출시한 비빔국수 밀키트들도 엄청난 성과를 거두었습니다.

Q. 담당자가 개인적으로 추천하고 싶은 상품이 있다면? 

개인적으로 추천하는 상품은 과일 상품인데요, 배민쇼핑라이브의 MD분들이 계절에 맞는 최고 등급의 과일들을 소싱해오시고, 꼼꼼한 검수와 품질을 보장하는 대표 상품이라고 볼 수 있어요. 옥수수, 수박 등 제철 과일들을 주문하시면 절~대 후회 없으실 거예요. 그리고 배민쇼핑라이브의 스테디셀러 한우 상품도 품질 좋고 저렴하니 놓치지 마세요! 

Q. 최근 배민쇼핑라이브 기능이 많이 달라졌다고 들었어요. ‘앙케트 퀴즈’를 오픈했다고 하는데 설명 부탁드려요~

앙케트 퀴즈 기능은 쇼핑라이브를 시청하면서 실시간으로 퀴즈를 풀 수 있는 기능이에요. 쇼핑 라이브는 방송 중 고객들과의 소통이 굉장히 중요해요. 방송 중간에 쇼호스트 분들이 재미있는 퀴즈를 진행하면서, 고객의 방송 참여를 유도하는 재밌는 기능이에요.
퀴즈 당첨자를 실시간으로 집계 및 추첨하여 상품도 증정하고 이벤트 참여를 통해 시청 시간이 길어지면 자연스럽게 주문 전환율도 올라가구요. 현재는 PD분들과 쇼호스트분들의 반응이 좋아서, 개선된 2.0 버전을 구상하고 있어요. 

Q. 그리고 화면 모드에 대한 기능도 생겼다는데, 이 기능은 왜 생겼나요?

PIP모드라고 하는데요.  PIP 모드는 ‘Picture In Picture’ 의 약자로서 그림 안에 그림을 띄운다는 의미의 시스템 용어에요.  쉽게 말하면  배민쇼핑라이브 방송을 시청하면서 배민앱의 다른 서비스들을 동시에 이용할 수 있는 기능이죠. 배민쇼핑라이브는 최근 자체 상품 외에도 B마트, 전국별미, 브랜드관, 배민스토어 등 배민의 대표 커머스 서비스들과 연계 방송을 자주 진행하고 있어요. 방송을 시청하면서 동시에 다른 서비스로 이동해서 상품을 탐색해야 하기 때문에 해당 기능을 개발하여 지원하게 되었어요. 

Q. 또 어떤 기능을 준비하고 계시나요?

 방송 시청 중에 고객이 좋아할 만한 다른 방송과 상품을 추천하는 기능을 준비하고 있어요. 고객의 구매 및 시청 이력을 분석하여 만든 추천 알고리즘으로 고객들의 취향저격을 할 수있는 방송을 추천할 예정입니다. 

Q. 그럼 앞으로 배민쇼핑라이브가 꿈꾸는 미래는 어떤 모습인가요? 

현재는 배민쇼핑라이브가 엄선한 상품들을 전문 PD와 쇼호스트가 재미있는 콘텐츠로 방송하는 형태의 서비스를 진행 중이지만, 앞으로는 그 영역을 더 넓히고 싶은 생각이 있어요. 계속해서 진화할 예정이에요. 배민만이 할 수 있는 차별화된 쇼핑라이브 서비스에 많은 기대와 관심 부탁드려요

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밀키트 시대, 작은 가게 사장님들도 밀키트를 만들 수 있어야 한다.
배민아카데미의 한 인터뷰에서 춘천에 계신 사장님이 밀키트 제작에 거의 1년이 넘는 시간을 썼다는 이야기를 들었습니다. 오랜 고생 끝에 밀키트를 만들었으나, 보완할 점들이 많아 재정비를 하고 있다고요. 이미 수많은 밀키트가 세상에 나와 있지만 지역의 작은 가게 사장님들은 여전히 그 트렌드에서 소외되고 있구나를 느꼈어요. 언뜻 밀키트는 식당에서 파는 레시피대로 재료를 포장만 하면 될 것 같지만 챙겨야 할 것이 아주 많거든요. 앞으로 밀키트 시장은 더 커질거라 작은 가게 사장님들도 밀키트를 만들 수 있도록 전문가들과 함께 밀키트 제작 지원 프로젝트를 시작했습니다.

부산의 맛집을 전국으로!
이 프로젝트의 첫 번째 지역은 바로 ‘부산’. 산과 바다를 모두 품은 지역이고, 숨겨진 맛집도 많아 다채롭고 개성있는 밀키트가 나올 것 같았습니다. 마침 부산시가 소상공인 판로개척에 고민을 하고 있어서 자연스럽게 협업을 하게 되었어요.

부산 사장님들과는 글씨가 빼곡히 써진 지원 서류로 처음 만났어요. 8명의 사장님을 모집하는데 지원자가 100명이 넘었어요. 가게를 포기하고 싶지 않아 부족한 글솜씨로 컨설팅에 지원하게 되었다는 이야기부터, 음식으로 전국에 행복을 전하고 싶다는 포부가 담긴 이야기까지. 글자로 전해지는 사장님들의 걱정과 희망, 또 간절함에 서류를 검토하는 내내 참 생각이 많아졌죠. 아마 이때부터 밀키트 프로젝트에 대한 제 마음가짐이 조금씩 달라졌던 것 같아요.

어느 사연 하나 진심이 아닌 것이 없었지만 그중에서도 부산의 맛과 개성을 잘 보여줄 수 있는 8명의 사장님이 선정되었습니다. 하지만 진짜 시작은 아직 하지도 않았어요.

밀키트 만들려면 다음의 항목을 체크하세요 – 레시피, 재료, 포장, 디자인, 규제확인, 허가, 유통 등등등
밀키트 개발은 가게에서 음식을 만들어 파는 것과는 전혀 다른 세계의 이야기예요. 밀키트 상품은 각종 규제의 영향을 받고 기관의 허가가 필요한 영역도 많아요. 포장을 해야하기 때문에 재료 정리에 더 손이 가기도 하고(ex: 뾰족한 꽃게다리 조심!), 포장 방법도 다양한데 그걸 또 보기 좋게 디자인도 해야하고, 어디에서 유통시킬지, 얼마나 생산해야할지 모든 것이 다 새롭게 사장님들에게 주어진 과제였어요.

‘39아구찜’은 가게에서 파는 그 맛을 살리면서 좀 더 많은 사람의 입맛을 사로잡기 위해 레시피 단계에서 많은 고민을 했었는데요. 결국 호불호가 갈리는 방아잎을 빼고, 아구찜이 아닌 아귀간소스를 활용한 해물찜으로 밀키트 메뉴를 변경했어요.

‘재마니김밥’은 포장할 때 내용물을 채워주는 충진기가 고장이 나서 철물점을 몇 번씩 오가기도 하고요. 봐도 봐도 끝이 없는 포장지 오타와 식품 표시사항의 늪에 빠지기도 했지요.

컨설팅 시간은 늘 꽉꽉 채워도 모자라서 컨설팅이 없는 날에도 계속해서 사장님들과 연락하며 밀키트를 준비했어요. 한 사장님은 프로젝트 막바지에 결혼을 하셨는데, 신혼 여행지에서도 저희와 계속 문자를 했을 정도였어요. 사장님들이 귀찮으셨을만도 한데 정말 그런 내색 한 번 없었습니다.

우리 사장님들 정말 잘 되셨으면 좋겠다
아니 오히려 너무 잘해주셨어요. 가장 장사가 잘 되는 시간에 장사를 포기하시고 저희와 같이 레시피를 연구하기도 하고, 바쁜 와중에 간식까지 챙겨주시고요. 한 번은 “밀키트로 돈 많이 버시면 뭘 하고 싶으세요?” 라고 장난처럼 물었는데 직원들 복지를 얘기하시더라고요. 예상 못한 답변이었습니다. 사장님들 밀키트에 진짜 진심이시구나 싶었어요. 그런 사장님들 마음에 저도 자연스럽게 영향을 받았나봐요. 어느 순간 저도 ‘우리 사장님들 정말 잘 되셨으면 좋겠다.’라는 생각을 하고 있었습니다. 돌아가는 서울행 기차에 늘 벅찬 마음을 안고 오르게 되었어요.

그런데요, 부산 사장님들 밀키트 진짜 맛있습니다
진심은 통하나봐요. 진짜 맛있는 밀키트가 세상에 나왔거든요. 1월에 배민 전국별미에 소개가 됐는데 언제 입소문이 났는지 반응이 뜨겁다고 합니다. (자랑 좀 할게요) 부산의 별미를 우리집에서 먹을 수 있는데(와우) 밀면, 어묵에 꼼장어까지 종류도 8가지라 일주일 내내 먹어도 메뉴가 겹치지 않아요! 먹어보면 알게 될 거예요. ‘아 이거 진심으로 만들었구나!’ 어쩌면 사장님들이 정말 잘 되셨으면 좋겠는 제 마음도 알게 될지도 모르겠어요.

8종류의 부산 밀키트는 무사히 세상에 나왔지만 아직 끝이 아니에요. 부산 말고 다른 지역에서도 밀키트 지원 프로젝트가 진행될 예정이거든요. 내년에도 저는 꼼짝없이 KTX 우수고객이될 것 같아요. 다른 지역 밀키트가 나오면 소식을 들고 또 찾아 올게요.

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힌트: 50명 이상 100명 이하!

배달의민족에는 몇 개의 마케팅팀이 있을까요? 

힌트: 5팀이상 10팀 이하!

배달의민족 마케터들은 모두 같은 일을 할까요? 

아닙니다.

배달의민족을 마케팅한다! 라는 점은 같지만 담당하는 세부 서비스(배달의민족, B마트, 배민상회 등)에 따라, 또 포지션에 따라 타겟(고객이나 식당 사장님)이 달라지기도 하고, 목적(브랜딩이냐, 퍼포먼스냐)과 목표가 달라집니다. 그러니 하는 일도 조금씩은 다르겠죠?

그래서! 오늘은 마케터들의 할 일을 볼 수 있는 To-Do-List를 소개합니다. 덤으로 일 잘하기로 소문난 배달의민족 마케터들의 일과 정리 스타일까지 살짝 엿볼 수 있겠습니다.

Q. 오늘 가장 먼저 한 일은 무엇인가요? 그 이유는?

진이: 저는 투두리스트 중에 성과 점검과, 분석을 먼저 했어요. 지피지기면 백전백승이라고, 사례와 고객 분석을 통해야만 최고의 기획이 나올 수 있기 때문이죠!

Q. 오늘 가장 먼저 한 일은 무엇인가요? 그 이유는?

프로모션 성과 트랙킹. 출근하면 가장 먼저 진행 중인 프로모션 성과를 확인하고 공유합니다. 만약 목표 달성에 문제가 있다면 신속하게 필요한 마케팅 액션을 마련하기 위함입니다.

Q. 오늘 가장 먼저 한 일은 무엇인가요? 그 이유는?

가장 중요하게 먼저 한 일은! 배티비 콘텐츠 업로드 준비!입니다.(궁금시 업로드 준비요!) 콘텐츠가 올라가기 직전에는 최종 영상부터 썸네일 제목과 설명까지 여러 번 보고 잘못된 점은 없는지, 내가 미처 파악하지 못한 점은 없는지, 누군가에게 불편한 부분은 없을지 등을 보고 또 보고 옆사람도 보게해서 준비를 마칩니다 ㅎㅎ 업로드한 영상은 돌이킬 수 없기에….

Q. 오늘 가장 먼저 한 일은 무엇인가요? 그 이유는?

민재: 가장 먼저 한 일은 2022 일력 홍보 콘텐츠 플랜 공유! 함께 제품을 만들고 홍보하는 동료들의 피드백이 필요한 것들은 오전에 출근하자마자 공유하려고 합니다. 조금이나마 여유롭게 확인하고 의견을 줄 수 있도록요~

Q. 오늘 가장 먼저 한 일은 무엇인가요? 그 이유는?

서영: 앱 Push 데일리 체크. 앱 Push는 많은 고객들에게 직접적으로 노출되는 채널이기 때문에 이슈에 특히 민감해서 꼼꼼히 체크가 필요합니다! 또한, 다른 사업부들의 메시지와 중복 수신되지 않도록 하기 위해 매일 대응이 필요합니다.

Q. 오늘 가장 먼저 한 일은 무엇인가요? 그 이유는?

초롱: 신규 회원 지표 분석 및 마케팅 채널 정리 중 온/오프라인 마케팅 채널 별 메시지&혜택 구성을 가장 먼저 했어요! (제일 첫 줄) 요즘 팀에서 다함께 가장 고민하는 부분이 ‘신규 회원 마케팅’ 이기도 하구요, 저희가 사용하는 마케팅 채널 별로 각각 어떻게 커뮤니케이션 되고 있는 지에 대한 현황 체크를 바탕으로, 개선안을 기획하고자 그 일을 먼저 했어요~

Q. 오늘 가장 먼저 한 일은 무엇인가요? 그 이유는?

진: 매일 아침 가장 먼저 하는 일은 스크럼이고, 그 다음으로는 전날 집행 데이터 확인! 입니다!! 이유는 전날 광고로 어느정도 성과가 들어왔는지 궁금해서 빨리 확인하고 싶기도 하고, 전날 성과를 통해서 다음 광고에 반영하기 위해서 입니다!!!

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